góWifi - Cobertura del servicio de Internet

Preguntas frecuentes

Elección de proveedor
- ¿Cómo elegir un proveedor de Internet?
Proceso de venta, contratación e instalación
- ¿Cómo se inicia el proceso de venta o adquisición del servicio con góWifi?
Facturación y pago
Cesión, terminación y cambio de planes
Soporte técnico y Mantenimiento de la red de prestación del servicio
Atención de PQR y recursos
- ¿Cómo se pueden radicar y cómo es el trámite de las PQR y/o los recursos ?
- ¿Y si la solicitud está relacionada con la protección de datos personales - Ley 1581 de 2017?
Protección de Datos Personales
Vigilancia y Control
- ¿Cuál es la entidad de vigilancia y control para los proveedores de servicios de Internet que vigila a góWifi?
- ¿Cuál es el Régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones que rige a góWifi?
Uso del servicio de Internet
- ¿Existe alguna restricción sobre el uso del servicio de Internet?
Contenidos prohibidos y restricciones

Elección de proveedor

¿Cómo elegir un proveedor de Internet?

Para elegir un proveedor de Internet, el cliente debe fijarse que éste sea un Proveedor de Servicio de Internet LEGALMENTE constituido como persona jurídica y habilitado por el MinTIC (Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones) a través del Registro TIC como proveedor de servicios de valor agregado: ISP (Internet Service Provider), el cual se encuentra obligado a facturar y expedir una factura legal por el servicio prestado y a cumplir con la normativa vigente para PRST (Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones) del MinTIC y la CRC (Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones), específicamente debe cumplir con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones Resolución 5111 de 2017 de la CRC y demás resoluciones relacionadas.

Proceso de venta, contratación e instalación

¿Cómo se inicia el proceso de venta o adquisición del servicio con góWifi?

El prospecto de cliente se comunica con góWifi para hablar con un asesor comercial a través de teléfono o Whatsapp y solicitar información sobre los servicios.
El asesor toma los datos de contacto del cliente (nombre, teléfono y correo electrónico) bajo la política de protección de datos personales de góWifi, para enviarle la respectiva propuesta por correo electrónico.
El asesor contacta posteriormente al cliente para verificar si recibió la propuesta e indicar que debe contestar el correo electrónico con la información solicitada allí, para poder programar una visita de viabilidad técnica sin costo, en caso de que el prospecto de cliente esté de acuerdo.
Luego de la visita técnica, se informa al prospecto de cliente por correo electrónico sobre el resultado de la viabilidad, si fue positiva o negativa, según sea el caso y si hay alguna condición especial (ya sea en adecuaciones que debe hacer el prospecto de cliente o costos adicionales) para poder realizar la instalación del servicio.
Si el cliente está de acuerdo, se genera el contrato y la primera factura, la cual contiene el costo de la primera mensualidad y de la instalación (si aplica, o de la primera cuota de la instalación, según se haya acordado).
Una vez cancelada la factura, se procede a coordinar la fecha para la instalación.
La instalación normalmente se realiza en los últimos días de la siguiente semana, si se cumplen las siguientes condiciones:

Que el pago de la factura se haya realizado antes del corte (que es el fin de semana anterior a la semana de la instalación).
Que haya disponibilidad de equipos y de agenda

En caso contrario puede aplazarse hasta que se cumplan las condiciones anteriores, sin superar el término establecido en el contrato y por la normativa vigente, el cual son 15 días hábiles.
En todo caso, el cliente puede retractarse y decidir no continuar con el proceso y/o solicitar la devolución en cualquier momento ANTES de la instalación. Luego de la instalación debe acogerse a los términos del contrato con base en la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC).

Facturación y pago

¿Cómo recibo mi factura?

La facturación de góWifi se envía por correo electrónico al correo electrónico registrado por el cliente en su respectiva orden de servicio, en la manera estipulada y aceptada en el contrato.

¿Cuándo se genera mi factura?

La facturación de góWifi se genera el primer día de cada mes o en su defecto el segundo día y se envía por correo electrónico.

¿Cuándo es el corte de facturación?

El corte de facturación es el último día hábil (de lunes a viernes no festivos) de cada mes. Para novedades como devoluciones, cambio de planes, cancelación, cesión o suspensión del servicio, la solicitud debe allegarse al menos con tres (3) días hábiles de antelación al corte de facturación mencionado, para que tenga efectos en el siguiente mes de facturación, con base en lo estipulado en el contrato y la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC).

¿Por qué al iniciar el contrato debo pagar una mensualidad completa?

El servicio de Internet se cancela mes anticipado, el cliente cancela una mensualidad completa para realizar la contratación del servicio debido a que no se tiene certeza (para el momento en que se genera la factura) cuándo la estará pagando el cliente y cuándo se estará realizando la instalación. Sin embargo, como el cliente canceló el mes completo, ese mes pagado corresponderá al segundo mes de facturación pagado de manera anticipada y por consiguiente, para el segundo mes de facturación se estará cobrando únicamente los días o porción de mes de servicio efectivamente prestado durante el primer mes, ya que para ese momento ya se sabe cuándo se realizó la instalación del servicio y por cuánto tiempo éste fue efectivamente prestado.

¿Cómo pago mi factura?

La factura puede ser pagada en el Banco Davivienda presentando la factura en ventanilla.
En caso de no tener posibilidad de imprimir la factura, también se puede utilizar el formato de recaudo de convenios en el Banco Davivienda, en el cual se debe diligenciar: Cuenta de ahorros: 4550 0007 8036 a nombre de NEIA S.A.S. Convenio: GOWIFI NEIA e incluir como Referencia 1 el número de cédula del cliente (titular del servicio contratado) y como Referencia 2 el número de la factura.
El cliente también puede realizar transferencia bancaria al Banco Davivienda a la Cuenta de ahorros: 4550 0007 8036 a nombre de NEIA S.A.S. NIT 900.176.162-5 y notificar por correo electrónico a facturacion@go-wifi.co

¿Qué pasa si no llega mi factura?

Si la facturación mensual no llega o no es recibida por el cliente, independientemente de la razón que lo cause, es responsabilidad del cliente realizar el pago de la factura. La falta de recepción de la factura, no exonera al cliente del pago de la misma y por consiguiente deberá solicitar un duplicado para cumplir con esta obligación, para lo cual, debe comunicarse con góWifi con la línea de atención de facturación, por correo electrónico o radicando una PQR, indicando que no llegó la factura y solicitando que ésta le sea envíada y/o que para solicitar mientras tanto, que le sea proporcionada la información respectiva para poder efectuar el pago.

¿Cuál es el período de tiempo para realizar el pago oportuno de mi factura?

El tiempo para realizar el pago oportuno de la factura es de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de expedición de la misma, con base en lo estipulado en el contrato y la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC).

¿Qué sucede si no pago mi factura a tiempo?

Si no se cancela la factura a tiempo, el servicio será suspendido. Una vez se reciba el pago de la factura respectiva, el servicio será reconectado máximo en tres (3) días hábiles, con base en lo estipulado en el contrato y la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC).

El tiempo de no disponibilidad del servicio por causa del no pago de la factura dentro del período de pago oportuno generará una compensación a favor del cliente, con base en lo estipulado en el contrato y la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC).

Cuando se acumulan dos (2) facturas sin pagar por parte del cliente, el servicio será terminado de manera unilateral por parte del prestador del servicio góWifi, se generará la última factura cobrando los valores pendientes de pago por parte del cliente (mensualidades y sumas adeudadas efectivamente por el cliente, intereses de mora y los valores acordados por cláusulas de permanencia mínima - si aplican) y se recogerán los equipos dados en comodato al cliente. Para evitar esto, el cliente será notificado sobre el proceso de terminación que está iniciando y se intentará llegar a un acuerdo de pago con el cliente para que se ponga al día y se pueda restablecer el servicio.

¿Cómo es el proceso de compensación automática?

Con base en la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC) el cliente debe ser compensado por el tiempo en que no se realice la prestación del servicio por causas imputadas al proveedor del servicio góWifi (excepto por los mantenimientos programados e informados en la manera estipulada por la normativa) y por el tiempo en que el servicio se encuentre suspendido por el no pago oportuno de la factura mensual. Las causas imputables al cliente como apagar los equipos, alterar su integridad o causar daños, desconfigurar su red interna u otros relacionados no generarán compensaciones a favor del cliente.

¿Cómo puedo aplicar para la exención o exclusión del IVA debido a que la vivienda pertenece a estrato 1, 2 o 3 ?

góWifi ha venido realizando la campaña respectiva con los clientes para que alleguen el recibo de la energía eléctrica correspondiente al predio en dónde se encuentra instalado el servicio de Internet para verificar el estrato social de la vivienda con el propósito de realizar la exención del IVA de tratarse de estratos 1 y 2 o de la exclusión de IVA para el estrato 3 correspondiente a la prestación del servicio de Internet, de acuerdo a lo estipulado en el Estatuto Tributario artículos 476 y 481.
Para esto, el cliente debe allegar al menos con 3 días hábiles de anticipación a la terminación del mes, la factura del servicio de energía eléctrica del mes actual y la autorización expresa de tratamiento de datos personales debidamente firmada por parte del cliente (titular del contrato) con el propósito de aplicar la exención o exclusión de IVA para el siguiente mes. En caso de allegarlo en cualquier otro momento posterior, será aplicado para el mes subsiguiente.
El cliente puede solicitar el formato de autorización expresa de tratamiento de datos personales al correo electrónico facturacion@go-wifi.co.

Cesión, terminación y cambio de planes

¿Para qué ceder un contrato?

En caso de que se tenga suscrita una cláusula de permanencia, la cesión del contrato traspasa la responsabilidad de cumplir con ésta, al tercero cesionario del contrato (aprobado previamente por góWifi).
Ya sea que se tenga o no se tenga suscrita una cláusula de permanencia, la cesión del contrato puede beneficiar al tercero cesionario del contrato (aprobado previamente por góWifi) para que no incurra en los costos iniciales de instalación, sólo en los costos de traslado del servicio, los cuáles normalmente son mucho menores.

¿Cómo puedo solicitar la cesión del contrato?

El cliente o usuario del servicio debe comunicarse con el prestador del servicio góWifi via telefónica, whatsapp o correo electrónico manifestando la voluntad de ceder el contrato, ante lo cual se le solicitarán los datos del cesionario del servicio, quién será contactado por góWifi para solicitarle que confirme la cesión y allegue los documentos de soporte requeridos por correo electrónico. Luego de la aprobación y viabilidad del cesionario por parte de góWifi, se formalizará el documento de cesión y contrato con el cesionario y se agendará el traslado de los equipos (en caso de que sea necesario) para que la cesión sea efectiva.
La solicitud de cesión debe realizarse mínimo con tres (3) días hábiles de antelación al corte de facturación, para que sea válida para el mes siguiente, de lo contrario se generará la facturación normal y la cesión tendrá efecto para el mes subsiguiente.

¿Cuáles son las causas de terminación del contrato?

Con base en las condiciones establecidas en el contrato y actualizadas por la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC), según la cláusula decimosexta, el CONTRATO podrá terminarse por cualquiera de las siguientes causales:

Por decisión unilateral de EL USUARIO expresada por escrito, al vencimiento del periodo de facturación en que EL PRESTADOR DEL SERVICIO conozca la solicitud de terminación por su parte, siempre y cuando ésta hubiere sido presentada con tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de facturación, o en su defecto al vencimiento del periodo de facturación siguiente a haber conocido su solicitud. La interrupción del servicio se entiende sin perjuicio de los derechos de EL PRESTADOR DEL SERVICIO para perseguir el cobro de las obligaciones insolutas. Si se hubiese pactado Cláusula de Permanencia Mínima y estuviese vigente, se causará a cargo de EL USUARIO el valor por terminación anticipada que ésta prevea.
Por mutuo acuerdo entre las partes.
Por el no pago por parte de EL USUARIO de dos (2) facturas consecutivas, sin perjuicio de los intereses causados o las sanciones por el incumplimiento del compromiso de permanencia mínima cuando este se haya suscrito.
LA EMPRESA se reserva el derecho a terminar unilateralmente el presente CONTRATO, si detecta que EL USUARIO hace uso fraudulento del servicio o emplea el servicio para su comercialización sin contar con las debidas autorizaciones legales, o incumple cualquiera otra de las obligaciones a su cargo, señaladas en el presente CONTRATO o emanadas de su naturaleza, sin que por esto se exima del pago de las sanciones o cargos por la terminación anticipada del contrato en caso de que exista Cláusula de Permanencia Mínima.

¿Cómo puedo solicitar la terminación del contrato?

El cliente o usuario del servicio debe comunicarse con el prestador del servicio góWifi via telefónica, whatsapp o correo electrónico manifestando su voluntad de terminar el contrato, ante lo cual góWifi le informará verbalmente y le enviará al correo electrónico la información sobre los valores pendientes de pago a la fecha, incluida la cláusula de permanencia mínima, para que el usuario confirme si desea terminarlo, le sea facturado el valor correspondiente y una vez cancelado por parte del usuario, se agendará la recogida de los equipos dejados en comodato, quedando de esta forma el usuario a paz y salvo con el operador del servicio góWifi.
La solicitud de terminación debe realizarse mínimo con tres (3) días hábiles de antelación al corte de facturación, para que sea válida para el mes siguiente, de lo contrario se generará la facturación normal y la terminación tendrá efecto para el mes subsiguiente.

¿Cómo puedo solicitar información sobre la terminación?

El cliente o usuario puede consultar en su factura mensual correspondiente a la prestación del servicio, los valores pendientes de pago por concepto de la prestación del servicio de la mensualidad actual o anteriores, los valores por intereses de mora (en caso de existir), el tiempo remanente de la cláusula de permanencia mínima y su valor respectivo (en caso de existir).
El cliente o usuario también puede comunicarse con el prestador del servicio góWifi via telefónica, whatsapp o correo electrónico solicitando información sobre los valores y procedimiento para terminar el contrato, ante lo cual góWifi le informará verbalmente y le enviará al correo electrónico la información sobre los valores pendientes de pago a la fecha, incluida la cláusula de permanencia mínima y el procedimiento a seguir, para que el usuario confirme si desea terminarlo. En tal caso, le será facturado el valor correspondiente y una vez cancelado por parte del usuario, se agendará la recogida de los equipos dejados en comodato, quedando de esta forma el usuario a paz y salvo con el operador del servicio góWifi.

¿Cómo puedo solicitar el traslado del servicio por cambio de domicilio en donde está instalado el servico y/o por cesión del contrato?

El cliente o usuario del servicio debe comunicarse con el prestador del servicio góWifi via telefónica, whatsapp o correo electrónico manifestando su voluntad de trasladar el servicio a otra ubicación, para lo cual, deberá proporcionar la dirección de la nueva ubicación para que se realice la viabilidad técnica respectiva que no tiene ningún costo. Una vez aprobada la viabilidad se informará al usuario el costo de traslado del servicio para que éste lo apruebe y en tal caso se facturará y una vez cancelado por parte del usuario se agendará el traslado (desinstalación en el sitio actual e instalación en el sitio de destino) los cuáles podrían no realizarse en el mismo día debido a agenda u otras consideraciones relacionadas con aspectos técnicos y/o de conveniencia del cliente o usuario.
El costo del traslado es un valor fijo, siempre y cuando el lugar de destino tenga las mismas condiciones técnicas del sitio actual, pero es posible que según el resultado de la viabilidad se requiera realizar algún adicional o cambiar la tecnología de los equipos, en tal caso es posible que se generen costos adicionales que serán informados al usuario para que éste tenga el conocimiento para la aprobación respectiva.
Lo anterior se soporta de manera contractual a través de La CLÁUSULA ¬DECIMOTERCERA.- TRASLADO DEL SERVICIO: EL USUARIO podrá solicitar el traslado del servicio objeto del presente CONTRATO al inmueble que él determine, siempre que dicho inmueble cumpla con las condiciones establecidas por EL PRESTADOR DEL SERVICIO y exista viabilidad técnica y/o cubrimiento en la zona. PARÁGRAFO: El traslado del servicio tendrá un valor el cual se liquidará en la siguiente factura.

Soporte técnico y Mantenimiento de la red de prestación del servicio

¿Cómo se solicita el soporte técnico en casos en que no se presenta alguna falla con la prestación del servicio?

El cliente o usuario debe comunicarse ya sea vía telefónica, whatsapp o correo electrónico para reportar la falla en la prestación del servicio, cuando se reporta la falla, el personal de servicio técnico guiará el usuario para determinar la existencia de la falla y descartar algunos problemas frecuentes, si la falla se soluciona de manera teléfonica se cerrará el reporte del caso o PQR y si la falla persiste, el técnico dejará la PQR abierta y el departamento respectivo se comunicará con el cliente nuevamente para programar una visita técnica, la cual será concertada con el cliente.

¿Cómo se puede definir si la no disponibilidad del servicio de Internet es imputable al proveedor del servicio góWifi o al cliente?

Con base en la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC) el cliente debe ser compensado por el tiempo en que no se realice la prestación del servicio por causas imputadas al proveedor del servicio góWifi (excepto por los mantenimientos programados e informados en la manera estipulada por la normativa) y por el tiempo en que el servicio se encuentre suspendido por el no pago oportuno de la factura mensual. Las causas imputables al cliente como apagar los equipos, alterar su integridad o causar daños, desconfigurar su red interna u otros relacionados no generarán compensaciones a favor del cliente.

¿Hasta dónde llegan los deberes y la responsabilidad del proveedor del servicio góWifi ante solicitudes de soporte?

La responsabilidad del proveedor del servicio góWifi ante solicitudes de soporte llega hasta determinar que efectivamente el servicio de Internet está llegando al sitio en dónde se encuentra instalado a través de los equipos provistos en comodato por el proveedor del servicio góWifi, esto quiere decir, que la antena de recepción de señal está recibiendo de manera efectiva la señal de Internet, y que está la está transmitiendo efectivamente al access point que se encuentra instalado dentro del inmueble.

Por lo anterior, el servicio de soporte siempre intentará determinar ingresando tanto a la antena como al access point que estos estén funcionando y estén prestando el servicio efectivamente. Sobre el caso de configuraciones específicas de equipos del cliente o configuración de redes internas dentro del inmueble, las cuáles han sido instaladas por el mismo cliente o por otros proveedores, el proveedor del servicio góWifi no tiene ninguna responsabilidad.

¿Qué sucede si se daña alguno de los equipos para la prestación del servicio de Internet que tengo en comodato?

Cuando luego de la revisión técnica de la instalación y/o de los equipos durante una visita de soporte o por parte del centro de reparación autorizado por el fabricante de los equipos, el cliente será informado cual fue el daño ocurrido a los mismos y en caso de que el daño esté relacionado con alguna causa atribuible al cliente que pudiera dañar el equipo como abrirlo, no cerrarlo bien, extraerle o dañarle partes, modificarle su configuración, restablecer la configuración, desconectarlo y conectarlo de manera indebida, trasladarlo, reinstalarlo, conectarlo a la energía eléctrica sin ninguna protección de picos y que se queme por cambios o picos de voltaje, humedad o daños causados por manipulación inadecuada o golpes al equipo, o utilizarlo para otros usos inapropiados, será el cliente quien deba asumir los costos de reemplazo o reparación del equipo. Para lo cuál, el proveedor del servicio góWifi informará al cliente, el resultado de la revisión junto con los costos asociados para la reparación o reemplazo del equipo al cliente.
* Cuando los daños sean causados por desgaste legítimo del equipo, o por causas ajenas al cliente como la manipulación o instalación inadecuada por parte de los técnicos, el equipo será reparado y/o remplazado por el proveedor del servicio góWifi sin costo para el cliente.
Es importante recordar la CLÁUSULA CUARTA.-OBLIGACIONES DE EL USUARIO: en dónde el USUARIO se obliga a suministrar energía regulada a los equipos, se obliga a no manipular las conexiones o cables de los equipos a su disposición, y se obliga a no configurar o alterar las condiciones iniciales del servicio que se dejo a su disposición.
En el contrato se establece también la CLÁUSULA DECIMOSEGUNDA.- EQUIPOS INALÁMBRICOS: Los EQUIPOS INALÁMBRICOS (ANTENAS, ROUTER, etc.) serán entregados a título de comodato a EL USUARIO, quien responderá por el equipo en caso de pérdida, robo o daño. EL USUARIO estará obligado a restituir el equipo a LA EMPRESA en perfecto estado de funcionamiento, al término del CONTRATO por cualquier causa, y se compromete a no cambiar su ubicación, sino por requerimiento a EL PRESTADOR DEL SERVICIO para que éste designe un técnico para esta tarea. EL USUARIO únicamente podrá utilizar los equipos, para recibir el servicio de Internet prestado por EL PRESTADOR DEL SERVICIO. PARÁGRAFO: En caso de perdida o daño del equipo otorgado en comodato, EL PRESTADOR DEL SERVICIO podrá cargar la suma correspondiente al equipo a la facturación siguiente con el cobro de los respectivos impuestos. En todo caso el usuario decidirá si desea que su equipo sea reemplazado por uno nuevo, caso en el cual se entregará el nuevo equipo de conformidad con la presente cláusula.

¿Cómo funcionan los mantenimientos a la red de prestación del servicio ?

El proveedor del servicio debe informar al menos con tres días calendario sobre cualquier mantenimiento preventivo tendiente a mejorar la calidad del servicio, cuando este va a ser superior a 30 minutos y en tal caso no habrá lugar a compensación automática, con base en la normativa vigente (Resolución 5282 de 2017 de la CRC).
En caso de que el mantenimiento o reparación deba ser reactivo y no pueda anunciarse con antelación, el proveedor del servicio deberá realizarlo y compensar el tiempo fuera del servicio con base en la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC) y resoluciones relacionadas.

Atención de PQR y recursos

¿Cómo se pueden radicar y cómo es el trámite de las PQR y/o los recursos ?

Los usuarios del servicio de Internet tienen derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos o recursos ante el prestador del servicio góWifi con base en lo especificado en la normativa vigente (Resolución 5111 de 2017 de la CRC). Por lo anterior, las PQR se pueden radicar en forma verbal o escrita, a través de nuestra línea de atención telefónica 295-2302 y (320) 227-3942, en nuestra oficina física de atención al usuario, por correo certificado, página Web, red social Whatsapp (320) 227-3942, correo electrónico a Soporte técnico: soporte@go-wifi.co o a PQR: pqr@go-wifi.co.

El prestador del servicio góWifi dará respuesta a las peticiones, quejas/reclamos o recursos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, como lo manda la Ley, y se realizará a través de correo electrónico, al correo electrónico registrado por el usuario.

Cuando el prestador del servicio góWifi no resuelva la PQR de manera satisfactoria a favor del usuario, el usuario tiene derecho a solicitar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que le sea notificada la decisión, que el operador revise nuevamente su solicitud, lo cual se llama acceder al recurso de reposición.

En caso de que el prestador del servicio góWifi insista en su respuesta total o parcialmente, la PQR será remitida a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para que se pronuncie y decida al respecto, lo cual se llama acceder al recurso de reposición en subsidio de apelación.

Cuando el usuario presente una PQR de forma verbal, basta con que informe su nombre completo, el número de su identificación y el motivo de su solicitud, para poderla registrar en el sistema.

Cuando el usuario presente una PQR de forma escrita, debe contener su nombre completo, el número de su identificación, su dirección de notificación y el motivo de su solicitud.

¿Y si la solicitud está relacionada con la protección de datos personales - Ley 1581 de 2017?

Protección de datos personales: Señor usuario según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante NEIA S.A.S. (dueño de la marca registrada góWifi), su solicitud de consulta, corrección, actualización o eliminación de la información personal y revocación de la autorización de tratamiento de datos personales (cuando esta proceda) al correo electrónico que se encuentra en el pie de página, designado para esto.

Las demás preguntas frecuentes relacionadas con este tema se encuentran en la respectiva sección.

Protección de Datos Personales

Consulte la Política de tratamiento y protección de datos personales

Vigilancia y Control

¿Cuál es la entidad de vigilancia y control para los proveedores de servicios de Internet que vigila a góWifi?

La ENTIDAD DE VIGILANCIA Y CONTROL con ocasión de la promulgación de la ley 1341 de 2009 es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Conmutador (571) 5780000 Fax: (571) 5870284 Call Center: (571) 6513240. Línea Gratuita 018000-910165. Dirección: Cra 13 No 27- 00 Piso 3,5,10 Bogotá. Email: info@sic.gov.co Web: www.sic.gov.co

¿Cuál es el Régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones que rige a góWifi?

La normativa vigente para PRST (Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones) del MinTIC y la CRC (Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones), se centra en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones Resolución 5111 de 2017 de la CRC y demás resoluciones relacionadas.

Uso del servicio de Internet

¿Existe alguna restricción sobre el uso del servicio de Internet?

Si, según la normativa colombiana vigente el uso del Internet está sujeto a los usos legales, específicamente el usuario del servicio debe adoptar el artículo 7o de la Ley 679 de 2001, que establece que las prohibiciones para los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información, son:

Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.
Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad.
Alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

Por otra parte, con base en el contrato de prestación de servicio de Internet a través de tecnología inalámbrica y comodato de equipo inalámbrico y antena de recepción de señal, se establece en la CLÁUSULA CUARTA.-OBLIGACIONES DE EL USUARIO, lo siguiente:

3. El USUARIO NO podrá utilizar el servicio para ningún propósito que fuere contrario a la Ley, ni comercializarlo a terceros, ni para perturbar a terceros, ni de tal manera que llegare a interferir injustificadamente con el uso del servicio por parte de otros clientes o terceros.
4. El USUARIO se obliga a cumplir con todas las normas y reglamentos expedidos tanto por el Gobierno Nacional como por EL PRESTADOR DEL SERVICIO, que rijan el uso del servicio.
5. EL USUARIO se obliga a custodiar a quienes den uso del servicio, tomando las precauciones necesarias para que estos no infrinjan disposiciones legales, en todo caso EL USUARIO tendrá la obligación de responder por estos hechos eximiendo de cualquier responsabilidad a EL PRESTADOR DEL SERVICIO.

Y en la CLÁUSULA DECIMOCTAVA.-RIESGOS, se establecen riesgos a los que está sujeto el usuario y por medio de los cuáles puede incurrir en acciones ilegales que le pueden acarrear responsabilidades judiciales, como las siguientes: Acceso y distribución de: pornografía, material obsceno, subversivo, infracción de derechos de autor o demás, como propiedad intelectual, industrial o derechos protegidos, violación a los derechos de poblaciones vulnerables, datos personales protegidos, entre otros.

Contenidos prohibidos y restricciones

¿En qué consiste la Ley 679 de 2001?

Es un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución; y, dictan las medidas de protección contra las anteriores formas de abuso sexual con menores de edad, mediante el establecimiento de normas de carácter preventivo y sancionatorio.
Para mayor información, consultar la sección de contenidos prohibidos.

¿Cuáles son los mecanismos de filtrado de contenidos que puedo utilizar para los equipos de niños, niñas y adolescentes?

Existen varias herramientas, incluso unas desarrolladas por la Policía Nacional de Colombia para apoyar a los padres, tutores y responsables de niños, niñas y adolescentes en esta labor, para mayor información, consultar la sección de contenidos prohibidos.

¿En dónde puedo denunciar sitios en la red con presencia de contenidos con material de abuso sexual de niñas, niños, adolescentes?

Las denuncias se deben realizar ante las autoridades competentes a través de los siguientes canales:

¿Cuáles son las recomendaciones sobre el uso de Internet para los padres, tutores y responsables de niños, niñas y adolescentes?

Las recomendaciones se pueden consultar al final de la sección de contenidos prohibidos.

Preguntas frecuentes

Elección de proveedor

¿Cómo elegir un proveedor de Internet?

Proceso de venta, contratación e instalación

¿Cómo se inicia el proceso de venta o adquisición del servicio con góWifi?

Facturación y pago

¿Cómo recibo mi factura?

¿Cuándo se genera mi factura?

¿Cuándo es el corte de facturación?

¿Por qué al iniciar el contrato debo pagar una mensualidad completa?

¿Cómo pago mi factura?

¿Qué pasa si no llega mi factura?

¿Cuál es el período de tiempo para realizar el pago oportuno de mi factura?

¿Qué sucede si no pago mi factura a tiempo?

¿Cómo es el proceso de compensación automática?

¿Cómo puedo aplicar para la exención o exclusión del IVA debido a que la vivienda pertenece a estrato 1, 2 o 3 ?

Cesión, terminación y cambio de planes

¿Para qué ceder un contrato?

¿Cómo puedo solicitar la cesión del contrato?

¿Cuáles son las causas de terminación del contrato?

¿Cómo puedo solicitar la terminación del contrato?

¿Cómo puedo solicitar información sobre la terminación?

¿Cómo puedo solicitar el traslado del servicio por cambio de domicilio en donde está instalado el servico y/o por cesión del contrato?

Soporte técnico y Mantenimiento de la red de prestación del servicio

¿Cómo se solicita el soporte técnico en casos en que no se presenta alguna falla con la prestación del servicio?

¿Cómo se puede definir si la no disponibilidad del servicio de Internet es imputable al proveedor del servicio góWifi o al cliente?

¿Hasta dónde llegan los deberes y la responsabilidad del proveedor del servicio góWifi ante solicitudes de soporte?

¿Qué sucede si se daña alguno de los equipos para la prestación del servicio de Internet que tengo en comodato?

¿Cómo funcionan los mantenimientos a la red de prestación del servicio ?

Atención de PQR y recursos

¿Cómo se pueden radicar y cómo es el trámite de las PQR y/o los recursos ?

¿Y si la solicitud está relacionada con la protección de datos personales - Ley 1581 de 2017?

Protección de Datos Personales

Vigilancia y Control

¿Cuál es la entidad de vigilancia y control para los proveedores de servicios de Internet que vigila a góWifi?

¿Cuál es el Régimen de protección de los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones que rige a góWifi?

Uso del servicio de Internet

¿Existe alguna restricción sobre el uso del servicio de Internet?

Contenidos prohibidos y restricciones

¿En qué consiste la Ley 679 de 2001?

¿Cuáles son los mecanismos de filtrado de contenidos que puedo utilizar para los equipos de niños, niñas y adolescentes?

¿En dónde puedo denunciar sitios en la red con presencia de contenidos con material de abuso sexual de niñas, niños, adolescentes?

¿Cuáles son las recomendaciones sobre el uso de Internet para los padres, tutores y responsables de niños, niñas y adolescentes?

es ...

Importante

Contacto